Quando alguém acessa um site institucional pronto, organizado e funcional, raramente imagina tudo o que acontece antes (e depois) dele ir ao ar. Reuniões, diagnósticos, revisões, testes, ajustes e acompanhamentos fazem parte de um processo que vai muito além do design.
Na ICBjr, cada site é tratado como um projeto estratégico, pensado para atender às necessidades específicas de cada cliente, representando sua trajetória e identidade.
Neste texto, mostramos como funciona esse processo na prática.
Etapa 1: diagnóstico e entendimento da demanda
Tudo começa com conversa e escuta.
Antes de qualquer alteração no site, a equipe realiza reuniões para entender:
- Quais são os objetivos do projeto
- Que tipo de site o cliente precisa
- Quem é o público do site
- Quais conteúdos já existem
- O que deve ser reformulado, atualizado ou traduzido
- Como o site será utilizado no dia a dia
Esse alinhamento garante que o projeto seja construído de acordo com a realidade e as prioridades do cliente, evitando soluções genéricas. Um site para um laboratório, por exemplo, é diferente de um site para um departamento ou para um pesquisador individual.
Etapa 2: definição da identidade visual do site
Com as demandas mapeadas, entra uma etapa fundamental: a construção ou adaptação da identidade visual. Nesse momento, a equipe trabalha para alinhar o site à imagem institucional do cliente, considerando:
- Cores institucionais
- Tipografia
- Logotipo e aplicações
- Padrões visuais
- Estilo das páginas
- Coerência com materiais já existentes
Quando o cliente já possui uma identidade definida, ela é respeitada e adaptada ao ambiente digital. Quando não há um padrão claro, a ICBjr propõe uma organização visual que valorize a instituição e facilite a navegação. O objetivo é garantir que o site transmita profissionalismo, credibilidade e coerência com a atuação do cliente.
Etapa 3: organização dos conteúdos fornecidos pelo cliente
Na maioria dos projetos, o conteúdo é produzido pelo próprio cliente. A atuação da ICBjr, nesse momento, é organizar, estruturar e adaptar esse material conforme o que foi solicitado, seja para:
- Reformulação do site
- Atualização de informações
- Reorganização de páginas
- Tradução de conteúdos
- Padronização visual e estrutural
O foco é transformar o material enviado em um site claro, funcional e fácil de navegar, respeitando sempre as demandas definidas no início do projeto.
Etapa 4: construção da estrutura e do layout
Com os conteúdos definidos, o projeto entra na fase de desenvolvimento. Aqui, a equipe trabalha para garantir:
- Organização lógica das páginas
- Acessibilidade das informações
- Compatibilidade com celular e computador
- Coerência com a identidade institucional
- Mais do que estética, o objetivo é criar uma plataforma funcional para alunos, pesquisadores, parceiros e visitantes externos.
Etapa 5: revisões, testes e validação com o cliente
Antes da publicação, o site passa por etapas de revisão. São avaliados, por exemplo:
- Funcionamento dos links
- Organização dos menus
- Erros de digitação
- Ajustes de layout
- Problemas técnicos
O cliente acompanha esse processo, validando o resultado e solicitando ajustes quando necessário. Essa troca garante que o site final esteja alinhado às expectativas.
Etapa 6: entrega e período de pós-projeto
O trabalho não termina quando o site vai ao ar. Após a entrega, a ICBjr oferece um período de pós-projeto, no qual:
- Corrige possíveis bugs
- Realiza ajustes técnicos
- Resolve instabilidades
- Oferece suporte inicial
Essa etapa é fundamental para garantir que o site funcione corretamente no uso real.
Etapa 7: suporte à manutenção e autonomia do cliente
Além do suporte técnico inicial, a equipe auxilia o cliente com materiais e orientações para manutenção do site. Isso inclui:
- Manuais explicativos
- Orientações para atualização de conteúdo
- Instruções básicas de gerenciamento
- Boas práticas de uso da plataforma
O objetivo é que o cliente tenha autonomia para manter o site ativo e atualizado, sem depender constantemente de suporte externo.
Um exemplo prático: Departamento de Parasitologia do ICB-USP
Um dos projetos que exemplificam esse processo foi o site do Departamento de Parasitologia do Instituto de Ciências Biomédicas da Universidade de São Paulo.
O projeto envolveu:
- Reuniões para entendimento das demandas
- Reformulação do layout
- Atualização e reorganização de conteúdos
- Tradução de páginas
- Treinamento da equipe para manutenção
O resultado foi uma plataforma mais moderna, funcional e alinhada às necessidades do departamento.
A experiência do cliente e a melhoria contínua (CSAT)
Durante e após os projetos, a ICBjr acompanha a satisfação dos clientes por meio de indicadores como o CSAT (Customer Satisfaction Score). Esse retorno permite:
- Avaliar a qualidade do atendimento
- Identificar pontos de melhoria
- Ajustar processos internos
- Aprimorar projetos futuros
Esse modelo transforma cada entrega em uma parceria, e não apenas em um serviço pontual, fortalecendo as relações de longo prazo e contribuindo para a fidelização.
Assim, a ICBjr constrói sites que fortalecem a comunicação institucional, valorizam a produção científica e facilitam o acesso à informação.
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